Khiếu nại liên quan tới thương mại điện tử chiếm nhiều nhất
(PLO)-Đồng thời, thương mại điện tử cũng là dịch vụ mang tỉ lệ vụ việc khiếu nại về bảo vệ quyền lợi người tiêu tiêu tiêu dùng cao nhất.
Bộ Công thương đang lấy ý kiến góp ý dự thảo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ ban hành Danh mục sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
Theo tờ trình dự thảo Quyết định gửi Chính phủ, Bộ Công thương đề xuất bổ sung “dịch vụ nền tảng số trung gian quy mô lớn hoặc rất lớn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT)” vào danh mục sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
Khiếu nại liên quan tới thương mại điện tử chiếm nhiều nhất
nguyên do đề xuất, theo Bộ Công thương, dựa trên những tiêu chí quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu tiêu tiêu dùng (NTD) năm 2023 và một số tiêu chí khác liên quan.
TMĐT là dịch vụ mang số lượng lớn NTD sử dụng thường xuyên, liên tục. Cụ thể năm 2021 số lượng NTD mua sắm trực tuyến đạt 54,6 triệu người, chiếm khoảng 55% dân số Việt Nam. Năm 2022 đạt 57 triệu người và dự báo năm 2023 sẽ tăng lên 59-62 triệu người.
xung quanh đó, kết quả công tác giám sát đối với một số DN kinh doanh TMĐT trong đó mang tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số lớn cho thấy tính tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền NTD về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung còn khá thấp.
Hơn nữa, với đặc thù của giao dịch mua sắm qua thương mại điện tử, NTD ko kiểm tra chất lượng sản phẩm cũng như ko được thực sự tham gia vào quá trình soạn thảo những mẫu hợp đồng, điều khoản giao kết mà hoàn toàn do DN đơn phương soạn thảo, áp dụng.
Vì vậy, trường hợp những điều khoản trong hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung của những DN này vi phạm sẽ gây thiệt hại, thậm chí ảnh hưởng tới quyền lợi của lượng lớn NTD đã tìm sử dụng.
Đáng để ý, vượt trội trong hàng hàng ngàn vụ việc khiếu nại, phản ảnh bảo vệ quyền lợi NTD gửi về Bộ Công thương, vụ việc liên quan tới thương mại điện tử năm 2022 và 2023 chiếm tỉ lệ cao nhất (14,7% và 14,9%).
Dự báo tỉ lệ này tăng lên trong bối cảnh mua sắm qua thương mại điện tử ngày càng nhiều.
lúc mua hàng qua mạng người tiêu tiêu tiêu dùng dễ gặp rủi ro hàng giả, hàng nhái. ẢNH: Tổng Cục quản lý thị trường Doanh nghiệp thương mại điện tử nước ngoài dẫn đầu thị trường Việt Nam
Về nhóm DN dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ TMĐT hiện nay là những DN mang yếu tố nước ngoài như liên doanh TNHH Shopee, liên doanh TNHH Grab, liên doanh TNHH Woowa Brothers Việt Nam (website/ứng dụng đặt, giao đồ ăn Baemin).
Nhóm DN này hiện mang số lượng lớn, xấp xỉ 60 triệu NTD lựa tìm lúc mua sắm, cung ứng dịch vụ qua mạng.
Qua đó, cho thấy TMĐT đã trở thành kênh mua sắm thường xuyên, trọng yếu của NTD. Điều này đặt ra sự cần thiết phải giới thiệu thông tin những rủi ro NTD mang thể phải đối mặt lúc mua sắm qua TMĐT, từ đó mang sự điều chỉnh kịp thời về chính sách nhằm đạt được ý muốn nhu cầu bảo vệ quyền lợi NTD trong bối cảnh mới.
Theo Bộ Công thương, nhằm ngăn ngừa phát sinh tranh chấp trong bối cảnh mua sắm tiêu tiêu tiêu dùng trên nền tảng số đang phát triển nhanh chóng như hiện nay.
Việc bổ sung dịch vụ “nền tảng số trung gian quy mô lớn hoặc rất lớn cung cấp dịch vụ TMĐT” vào danh mục phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung thực sự cần thiết trong bảo vệ quyền lợi NTD.
Mua sắm qua TMĐT tiềm ẩn nhiều rủi ro như vấn nạn hàng giả, hàng nhái, nguy cơ bị lộ thông tin cá nhân, tranh chấp phát sinh từ những điều khoản giao kết ko rõ ràng gây thiệt hại, vi phạm quyền lợi của NTD.
(PLO)- Việc tổ chức mua bán quá dễ dàng tại nhiều sàn thương mại điện tử đang tạo kẽ hở cho hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ len lỏi, trà trộn, gây nhiều hệ luỵ tiêu cực.
TÚ UYÊN
